Introduction
Darla Conciergerie accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous encourageons à la lire attentivement.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom : Darla Conciergerie
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : darlaconciergerie@gmail.com
- Téléphone : +337 66 58 73 13
Données Personnelles Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles en fonction de votre interaction avec nos services :
1. Données collectées via les formulaires de contact
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Informations relatives à votre demande de service
- Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer
2. Données d'inscription à la newsletter
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
3. Données de navigation
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Données de connexion et d'utilisation du site
- Informations collectées via les cookies (voir section dédiée)
4. Données clients (propriétaires)
Si vous devenez client, nous collectons également :
- Informations contractuelles et financières
- Détails de votre propriété (adresse, caractéristiques, photos)
- Historique des réservations et des prestations
- Communications et échanges relatifs à la gestion de votre bien
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
Communication et relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Assurer le suivi de la relation commerciale
- Gérer les contrats de conciergerie et de gestion locative
Marketing et communication commerciale
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications en fonction de vos intérêts
Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Réaliser des analyses statistiques et études de marché
Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Prévenir la fraude et les abus
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing (newsletter, offres promotionnelles)
- Exécution du contrat : Pour la gestion de votre contrat de conciergerie et la prestation de nos services
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services, la sécurité du site et l'analyse statistique
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires
Partage et Destinataires des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :
Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Prestataires de services de paiement sécurisé
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
- Services d'emailing pour la newsletter
Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Uniquement dans le cadre de la gestion de votre propriété et avec votre accord
Autorités légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de demande d'une autorité compétente
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Tous nos prestataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.
Transferts de Données
Vos données personnelles sont principalement hébergées et traitées au Maroc. Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment dans l'Union Européenne.
Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la législation marocaine et aux standards internationaux de protection des données.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, conformément aux principes suivants :
Données clients actifs
- La durée du contrat de gestion
- Plus les obligations légales (comptables et fiscales)
Données prospects
- 3 ans à compter du dernier contact
Données de navigation
- 13 mois maximum (cookies et logs)
Archives légales
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
- Conformément aux obligations comptables et fiscales marocaines
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale à tout moment.
Droit de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (par exemple, si elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées).
Droit de retrait du consentement
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment (par exemple, pour la newsletter).
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : darlaconciergerie@gmail.com
- Par téléphone : +337 66 58 73 13
- Par courrier : Darla Conciergerie, Marrakech, Maroc
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site.
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web. Il permet de collecter des informations relatives à votre navigation.
Types de cookies utilisés
Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils ne peuvent pas être désactivés.
Cookies de performance et d'analyse
Ces cookies nous permettent de mesurer l'audience du site et d'améliorer son ergonomie (exemple : Google Analytics).
Cookies de personnalisation
Ces cookies mémorisent vos préférences (langue, région, etc.).
Gestion des cookies
Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour :
- Accepter tous les cookies
- Refuser tous les cookies
- Être informé lors du dépôt d'un cookie et décider de l'accepter ou non
La configuration de chaque navigateur est différente. Consultez le menu d'aide de votre navigateur pour savoir comment modifier vos préférences en matière de cookies.
Attention : Le refus de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement du site.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.
Mesures de sécurité mises en place :
- Protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données
- Hébergement sécurisé avec sauvegardes régulières
- Accès restreint aux données personnelles (uniquement le personnel autorisé)
- Mots de passe robustes et authentification renforcée
- Sensibilisation et formation de nos équipes à la protection des données
- Audits de sécurité réguliers
Malgré ces mesures, aucune transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des informations transmises via notre site.
Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement à darlaconciergerie@gmail.com. Nous supprimerons ces informations dans les plus brefs délais.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou de la législation applicable.
Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance par une notification sur notre site web ou par e-mail (pour nos clients). Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette politique.
Réclamations
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente au Maroc :
- Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP)
- Adresse : Avenue Annakhil, Hay Riad, Rabat, Maroc
- Site web : www.cndp.ma
Toutefois, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions répondre à vos préoccupations.
Contact
Pour toute question, demande d'information ou exercice de vos droits concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : darlaconciergerie@gmail.com
- Par téléphone : +337 66 58 73 13
- Par courrier : Darla Conciergerie, Marrakech, Maroc
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.